Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de noviembre de 2024
En Metalize Studio, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, aquí te explicamos nuestras políticas de cancelación, cambios y reembolsos.
Cancelaciones y cambios
- Solo puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que entre en producción.
- Debido a la personalización y producción de nuestros productos, una vez que hemos impreso tu pedido, no es posible cancelarlo o modificarlo.
- ¿Cómo saber si estoy a tiempo para cancelar o cambiar mi pedido?
- Debes enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp [6673031923] con los detalles de tu pedido (nombre, número de pedido y motivo de la solicitud).
- Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te informará si es posible realizar el cambio o cancelación.
Reembolsos
No ofrecemos reembolsos por los siguientes casos:
- Cambios de opinión después de haber iniciado la producción.
- Errores en la información proporcionada (por ejemplo, diseño, tamaño o dirección de envío).
Solo consideramos reembolsos en los siguientes casos:
- Daños durante el envío:
- Si tu producto llega dañado, debes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo.
- Envía un mensaje a nuestro WhatsApp [6673031923] con fotos del producto y el empaque original.
- Revisaremos tu caso y, si procede, enviaremos un reemplazo o reembolso parcial, según corresponda.
- Error por parte de Metalize Studio:
- Si cometemos un error en tu pedido (por ejemplo, diseño incorrecto), asumiremos la responsabilidad y reenviaremos tu producto sin costo adicional o procesaremos un reembolso.
Pasos para solicitar un reembolso o reemplazo
1.Contáctanos en WhatsApp:
Escribe al [6673031923] indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (daño, error, etc.).
- Fotos claras del producto recibido y su empaque.
2. Tiempo de respuesta:
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 días hábiles.
3. Resolución:
- Si tu solicitud procede, te ofreceremos:
- Un reemplazo del producto.
- Un reembolso parcial o total (dependiendo del caso).
Importante
- No aceptamos devoluciones físicas del producto.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error sea nuestro.
Dudas adicionales:
Si tienes preguntas adicionales, contactarnos por WhatsApp [6673031923] o por correo electrónico a metalizestudio@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
NOTA: Debido a la personalización de nuestros productos, todas las ventas son consideradas finales una vez que el pedido entra en producción.
